1783 lines
72 KiB
JSON
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72 KiB
JSON
{
|
||
"Templates": [
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Neue Störung: VPN trennt nach wenigen Minuten",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
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"Detail": {
|
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"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "9282a500-caea-49bb-944f-9d0274fcc80a",
|
||
"Description": "Der Benutzer meldet, dass die VPN-Verbindung spätestens nach zwei Minuten getrennt wird. Eine stabile Remote-Arbeit ist aktuell nicht möglich.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer meldet, dass die VPN-Verbindung spätestens nach zwei Minuten getrennt wird. Eine stabile Remote-Arbeit ist aktuell nicht möglich.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
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"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Teams-Meldungen kommen verzögert an",
|
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"StatusId": "New",
|
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"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
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"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "8ba5e53d-3b6b-425a-baba-34438845f00d",
|
||
"Description": "Teams-Nachrichten und Meetings starten mit deutlicher Verzögerung. Laut Rückmeldung wirkt der Client zeitweise eingefroren.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Teams-Nachrichten und Meetings starten mit deutlicher Verzögerung. Laut Rückmeldung wirkt der Client zeitweise eingefroren.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Anfrage: Gerät startet nicht zuverlässig",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
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"Detail": {
|
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"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "cbbec585-0184-4ae3-ab68-7caeb3d0e5b2",
|
||
"Description": "Das bereitgestellte Notebook startet nur unregelmäßig. An manchen Tagen benötigt es mehrere Versuche bis zur Anmeldung.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Das bereitgestellte Notebook startet nur unregelmäßig. An manchen Tagen benötigt es mehrere Versuche bis zur Anmeldung.</p>",
|
||
"Priority": 3,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Bitte um Rückmeldung: Ticketsystem reagiert langsam",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "fd4ca144-2aca-48c4-b8b9-ce75b07ca3cb",
|
||
"Description": "Das Ticketsystem reagiert auffallend träge. Ansichten benötigen bis zu 30 Sekunden zum Laden.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Das Ticketsystem reagiert auffallend träge. Ansichten benötigen bis zu 30 Sekunden zum Laden.</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Passwort-Reset für AD-Benutzer erforderlich",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "70d3cb04-11ab-43cb-a769-368517ba4879",
|
||
"Description": "Der Benutzer hat sein Passwort vergessen und benötigt einen Reset sowie die Aktualisierung am Diensthandy (Outlook/Teams).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer hat sein Passwort vergessen und benötigt einen Reset sowie die Aktualisierung am Diensthandy (Outlook/Teams).</p>",
|
||
"Priority": 3,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Netzwerkdrucker druckt nur leere Seiten",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "PRN-3OG-HP-LJ",
|
||
"Category": "9d468c5c-c543-4ee5-9a23-4f9975e5c145",
|
||
"Description": "Beim Druck auf den HP-LaserJet im 3. OG kommen nur leere Seiten heraus. Testseite aus Windows zeigt dasselbe Verhalten.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Beim Druck auf den HP-LaserJet im 3. OG kommen nur leere Seiten heraus. Testseite aus Windows zeigt dasselbe Verhalten.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Outlook: Speicherlimit erreicht – Postfach voll",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "b05a28a4-a1ae-4cb8-a30d-08fe6873b467",
|
||
"Description": "Der Benutzer kann keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Outlook meldet, dass das Postfachkontingent überschritten ist.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer kann keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Outlook meldet, dass das Postfachkontingent überschritten ist.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Softwareanfrage: Microsoft Visio Standard",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00016",
|
||
"Category": "f42521f8-748f-4a24-8084-27867c8ac5d0",
|
||
"Description": "Benötigt Visio Standard für Prozessdiagramme. Bitte Installation via Softwareverteilung und Lizenzzuweisung im M365 Admin Center.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Benötigt Visio Standard für Prozessdiagramme. Bitte Installation via Softwareverteilung und Lizenzzuweisung im M365 Admin Center.</p>",
|
||
"Priority": 3,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Konto gesperrt nach mehrfachen Fehlversuchen",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00016",
|
||
"Category": "4e7bafad-c49b-432a-b88e-f4bced36e5ed",
|
||
"Description": "Nach mehreren falschen Passworteingaben ist das AD-Konto gesperrt. Benutzer kann sich weder am Notebook noch an M365 anmelden.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Nach mehreren falschen Passworteingaben ist das AD-Konto gesperrt. Benutzer kann sich weder am Notebook noch an M365 anmelden.</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
}
|
||
],
|
||
"Tickets": [
|
||
{
|
||
"TicketId": "7e852bb9-420b-4caa-b79a-9178d793fc06",
|
||
"UserId": "a2c35ad1-7cc7-4b2b-9aa5-d03fdaecd155",
|
||
"TileKey": "IncidentActive",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00405",
|
||
"Summary": "Windows Rollout haengt auf mehreren Clients",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Kiefer, Maximilian",
|
||
"UserAccount": "MK009",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Kiefer, Maximilian",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Windows Rollout haengt auf mehreren Clients",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Windows Rollout haengt auf mehreren Clients</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "3c3c70cf-5c60-4ecc-9313-b5f9c1968fc7",
|
||
"UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
|
||
"TileKey": "IncidentActive",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00406",
|
||
"Summary": "Remotedesktop Sitzung trennt nach wenigen Minuten",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Busch, Andrea",
|
||
"UserAccount": "AB014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Busch, Andrea",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Remotedesktop Sitzung trennt nach wenigen Minuten",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Remotedesktop Sitzung trennt nach wenigen Minuten</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "486df93d-15b6-41d4-b902-2c1e1838c74b",
|
||
"UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
|
||
"TileKey": "IncidentActive",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00407",
|
||
"Summary": "Firewall Cluster meldet weiterhin Sync Fehler",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
|
||
"UserAccount": "DS014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Seifert, Dominik",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Firewall Cluster meldet weiterhin Sync Fehler",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Firewall Cluster meldet weiterhin Sync Fehler</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "86da28b0-013b-4542-bcff-175044d5bb02",
|
||
"UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
|
||
"TileKey": "IncidentActive",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00408",
|
||
"Summary": "Produktionslinie meldet keine Sensordaten",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Zufall, Rainer",
|
||
"UserAccount": "RZ011",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Zufall, Rainer",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Produktionslinie meldet keine Sensordaten",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Produktionslinie meldet keine Sensordaten</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "a1cf6635-a5c4-4401-b4f0-60b9c65b4d75",
|
||
"UserId": "0fad5e21-5a29-44c6-b532-46f862ea8694",
|
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"TileKey": "IncidentActive",
|
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"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00409",
|
||
"Summary": "Exchange Transportdienst setzt Mails in Warteschlange",
|
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"StatusId": "InProgress",
|
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"UserDisplayName": "Hanova, Hans",
|
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|
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|
||
"Detail": {
|
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|
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|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Exchange Transportdienst setzt Mails in Warteschlange",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Exchange Transportdienst setzt Mails in Warteschlange</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
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"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
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"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
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"TicketId": "9aae7eca-39d7-441e-8b33-5fc6f34765c8",
|
||
"UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
|
||
"TileKey": "IncidentCritical",
|
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"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00410",
|
||
"Summary": "Kuehlung im Rechenzentrum U3 ausgefallen",
|
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"StatusId": "InProgress",
|
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"UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
|
||
"UserAccount": "DS014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
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|
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|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Kuehlung im Rechenzentrum U3 ausgefallen",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Kuehlung im Rechenzentrum U3 ausgefallen</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
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"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "9aae7eca-39d7-441e-8b33-5fc6f34765c8",
|
||
"UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
|
||
"TileKey": "IncidentCritical",
|
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"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00410",
|
||
"Summary": "Kuehlung im Rechenzentrum U3 ausgefallen",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
|
||
"UserAccount": "DS014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Seifert, Dominik",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Kuehlung im Rechenzentrum U3 ausgefallen",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Kuehlung im Rechenzentrum U3 ausgefallen</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
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"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "130ec52f-dac3-427d-803e-e7cf67e4a744",
|
||
"UserId": "f69dd1a9-591f-4004-b950-264238663bf0",
|
||
"TileKey": "IncidentCritical",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
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"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00411",
|
||
"Summary": "Kartenzahlung in den Filialen nicht moeglich",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Ottmann, Thomas",
|
||
"UserAccount": "TO011",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ottmann, Thomas",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Kartenzahlung in den Filialen nicht moeglich",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Kartenzahlung in den Filialen nicht moeglich</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
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"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "b7d22b65-c11e-459c-ac31-5b1c08e4118d",
|
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"UserId": "8c3ca0fb-f18c-4893-ad83-290e6e02f352",
|
||
"TileKey": "IncidentCritical",
|
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"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00412",
|
||
"Summary": "Datenbank Cluster benoetigt manuellen Failover",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Perschmann, Paul",
|
||
"UserAccount": "PP201",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Perschmann, Paul",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Datenbank Cluster benoetigt manuellen Failover",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Datenbank Cluster benoetigt manuellen Failover</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "e0ba7c81-f9b1-4e99-a4d6-efecc5e4312e",
|
||
"UserId": "f69dd1a9-591f-4004-b950-264238663bf0",
|
||
"TileKey": "IncidentNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00401",
|
||
"Summary": "Teams Telefonie ist fuer Standort Sued offline",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ottmann, Thomas",
|
||
"UserAccount": "TO011",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ottmann, Thomas",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Teams Telefonie ist fuer Standort Sued offline",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Teams Telefonie ist fuer Standort Sued offline</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "a8deb50d-9f15-4371-9ebc-a28791f27d5c",
|
||
"UserId": "916db36b-fb6e-4212-81c1-e72acdab77d2",
|
||
"TileKey": "IncidentNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00402",
|
||
"Summary": "SharePoint Bereich Vertrieb laedt extrem langsam",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Virtual, Vera",
|
||
"UserAccount": "VV004",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Virtual, Vera",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "SharePoint Bereich Vertrieb laedt extrem langsam",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>SharePoint Bereich Vertrieb laedt extrem langsam</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "fe15284f-f553-4434-8b59-7d8b9f481bf7",
|
||
"UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
|
||
"TileKey": "IncidentNew",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00403",
|
||
"Summary": "Firewall Cluster meldet Sync Fehler",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
|
||
"UserAccount": "DS014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Seifert, Dominik",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Firewall Cluster meldet Sync Fehler",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Firewall Cluster meldet Sync Fehler</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "9cdddacf-9395-476b-811a-09c5f1491d4b",
|
||
"UserId": "436e8d67-1b9b-4b1a-83e9-0b1e8fa0173b",
|
||
"TileKey": "IncidentNew",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00404",
|
||
"Summary": "CRM Anmeldung liefert Timeout fuer Kundencenter",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Anwender, Peter",
|
||
"UserAccount": "PA010",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Anwender, Peter",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "CRM Anmeldung liefert Timeout fuer Kundencenter",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>CRM Anmeldung liefert Timeout fuer Kundencenter</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "d1a2c544-4f59-4f2b-875f-3621a23d4228",
|
||
"UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
|
||
"TileKey": "IncidentNewInfo",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00413",
|
||
"Summary": "Backup Team hat Rueckfrage zur Sicherung",
|
||
"StatusId": "OnHold",
|
||
"UserDisplayName": "Busch, Andrea",
|
||
"UserAccount": "AB014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Busch, Andrea",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Backup Team hat Rueckfrage zur Sicherung",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Backup Team hat Rueckfrage zur Sicherung</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Rueckfrage angefordert",
|
||
"Description": "Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "74846c1b-9a97-420f-8bf2-91e88aa0516a",
|
||
"UserId": "436e8d67-1b9b-4b1a-83e9-0b1e8fa0173b",
|
||
"TileKey": "IncidentNewInfo",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00415",
|
||
"Summary": "Lieferant bittet um Rueckmeldung zu Offsite Backup",
|
||
"StatusId": "OnHold",
|
||
"UserDisplayName": "Anwender, Peter",
|
||
"UserAccount": "PA010",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Anwender, Peter",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Lieferant bittet um Rueckmeldung zu Offsite Backup",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Lieferant bittet um Rueckmeldung zu Offsite Backup</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Rueckfrage angefordert",
|
||
"Description": "Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "1372b3cf-5d87-4099-ab83-ec0cccf7194e",
|
||
"UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
|
||
"TileKey": "IncidentNewInfo",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
|
||
"DisplayName": "INC00416",
|
||
"Summary": "Fernwartung benoetigt Zugangsdaten zur SPS",
|
||
"StatusId": "OnHold",
|
||
"UserDisplayName": "Zufall, Rainer",
|
||
"UserAccount": "RZ011",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Zufall, Rainer",
|
||
"Asset": "SRV-APP-01",
|
||
"Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
|
||
"Description": "Fernwartung benoetigt Zugangsdaten zur SPS",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Fernwartung benoetigt Zugangsdaten zur SPS</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Rueckfrage angefordert",
|
||
"Description": "Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "75e08a29-4103-41d6-962c-009c3342bc46",
|
||
"UserId": "6180aa17-ba2d-455a-bf2f-ec4a075c2d64",
|
||
"TileKey": "TicketsActive",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00406",
|
||
"Summary": "CAD Software startet nach Update nicht mehr",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Kohl, Carlos",
|
||
"UserAccount": "CK102",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Kohl, Carlos",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "CAD Software startet nach Update nicht mehr",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>CAD Software startet nach Update nicht mehr</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
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"TicketId": "291fe1cc-4814-4caa-8972-552e90366379",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"TileKey": "TicketsActive",
|
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"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00405",
|
||
"Summary": "Mein OneDrive synchronisiert nicht mehr",
|
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"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
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"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Mein OneDrive synchronisiert nicht mehr",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Mein OneDrive synchronisiert nicht mehr</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "ff62a3e2-5004-4a8c-b71c-7ebb1877d1a4",
|
||
"UserId": "0fad5e21-5a29-44c6-b532-46f862ea8694",
|
||
"TileKey": "TicketsActive",
|
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"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00407",
|
||
"Summary": "Netzlaufwerk Projekt X nicht erreichbar",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
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"UserDisplayName": "Hanova, Hans",
|
||
"UserAccount": "HH101",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Hanova, Hans",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Netzlaufwerk Projekt X nicht erreichbar",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Netzlaufwerk Projekt X nicht erreichbar</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "1507691c-6d47-4ae3-83b3-ef483d84a246",
|
||
"UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
|
||
"TileKey": "TicketsCritical",
|
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"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
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"DisplayName": "TCK00408",
|
||
"Summary": "VPN Konzentrator in Aussenstelle offline",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
|
||
"UserAccount": "DS014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Seifert, Dominik",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "VPN Konzentrator in Aussenstelle offline",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>VPN Konzentrator in Aussenstelle offline</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "5c6d981e-9e67-4fde-b249-8c6288d325a7",
|
||
"UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
|
||
"TileKey": "TicketsCritical",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00409",
|
||
"Summary": "SAP Produktionsauftrag bricht ab",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Boss, Bernd",
|
||
"UserAccount": "BB003",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Boss, Bernd",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "SAP Produktionsauftrag bricht ab",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>SAP Produktionsauftrag bricht ab</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "1507691c-6d47-4ae3-83b3-ef483d84a246",
|
||
"UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
|
||
"TileKey": "TicketsCritical",
|
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"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00408",
|
||
"Summary": "VPN Konzentrator in Aussenstelle offline",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
|
||
"UserAccount": "DS014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Seifert, Dominik",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "VPN Konzentrator in Aussenstelle offline",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>VPN Konzentrator in Aussenstelle offline</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "5c6d981e-9e67-4fde-b249-8c6288d325a7",
|
||
"UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
|
||
"TileKey": "TicketsCritical",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00409",
|
||
"Summary": "SAP Produktionsauftrag bricht ab",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Boss, Bernd",
|
||
"UserAccount": "BB003",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Boss, Bernd",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "SAP Produktionsauftrag bricht ab",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>SAP Produktionsauftrag bricht ab</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "9b7710d4-72da-4b2a-9d0c-be02575d2c52",
|
||
"UserId": "a2c35ad1-7cc7-4b2b-9aa5-d03fdaecd155",
|
||
"TileKey": "TicketsCritical",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00410",
|
||
"Summary": "WLAN im Lager faellt minutenweise aus",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Kiefer, Maximilian",
|
||
"UserAccount": "MK009",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Kiefer, Maximilian",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "WLAN im Lager faellt minutenweise aus",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>WLAN im Lager faellt minutenweise aus</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "2e9cb83d-ecb7-c93b-e8e4-08daaa97265f",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00186",
|
||
"Summary": "Mein OneDrive synchronisiert nicht mehr",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Mein OneDrive synchronisiert nicht mehr",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Mein OneDrive synchronisiert nicht mehr</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "f7771fde-33ba-421a-8d9b-cdf468e7541c",
|
||
"UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00403",
|
||
"Summary": "Neuer Monitor fuer Hotline Arbeitsplatz",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Busch, Andrea",
|
||
"UserAccount": "AB014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Busch, Andrea",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Neuer Monitor fuer Hotline Arbeitsplatz",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Neuer Monitor fuer Hotline Arbeitsplatz</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "6294eec7-fb80-42f3-8ce8-7f7982ae200c",
|
||
"UserId": "436e8d67-1b9b-4b1a-83e9-0b1e8fa0173b",
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00404",
|
||
"Summary": "Monitor flackert seit Firmware Update",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Anwender, Peter",
|
||
"UserAccount": "PA010",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Anwender, Peter",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Monitor flackert seit Firmware Update",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Monitor flackert seit Firmware Update</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "bb2e4a9d-2c1e-4b32-8f75-6e7c9f99f2d4",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00761",
|
||
"Summary": "VPN-Verbindung bricht nach wenigen Minuten ab",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "VPN-Verbindung bricht nach wenigen Minuten ab",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>VPN-Verbindung bricht nach wenigen Minuten ab</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "d63e5ea1-0785-4998-82ad-9a9e5a0f8c37",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00765",
|
||
"Summary": "Teams-Benachrichtigungen kommen verzögert an",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Teams-Benachrichtigungen kommen verzögert an",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Teams-Benachrichtigungen kommen verzögert an</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "5f16f52d-b7db-4f73-9162-55fe5b7e2a6a",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"TileKey": "TicketsNewInfo",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00411",
|
||
"Summary": "Passwort muss zurückgesetzt werden",
|
||
"StatusId": "OnHold",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Passwort muss zurückgesetzt werden",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Passwort muss zurückgesetzt werden</p>",
|
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"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Rueckfrage angefordert",
|
||
"Description": "Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "7c29dd33-1247-453c-9db6-f7a59107d276",
|
||
"UserId": "436e8d67-1b9b-4b1a-83e9-0b1e8fa0173b",
|
||
"TileKey": "TicketsNewInfo",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
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|
||
"Summary": "Techniker bittet um Rueckmeldung zum Notebook",
|
||
"StatusId": "OnHold",
|
||
"UserDisplayName": "Anwender, Peter",
|
||
"UserAccount": "PA010",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Anwender, Peter",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Techniker bittet um Rueckmeldung zum Notebook",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Techniker bittet um Rueckmeldung zum Notebook</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Rueckfrage angefordert",
|
||
"Description": "Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "5f16f52d-b7db-4f73-9162-55fe5b7e2a6a",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"TileKey": "TicketsNewInfo",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00411",
|
||
"Summary": "Passwort muss zurückgesetzt werden",
|
||
"StatusId": "OnHold",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Passwort muss zurückgesetzt werden",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Passwort muss zurückgesetzt werden</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Rueckfrage angefordert",
|
||
"Description": "Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "b207822d-7e1c-42a7-b8c9-4246f711dd18",
|
||
"UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
|
||
"TileKey": "TicketsNewInfo",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00413",
|
||
"Summary": "Wartungsfenster fuer Firewall verschieben",
|
||
"StatusId": "OnHold",
|
||
"UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
|
||
"UserAccount": "DS014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Seifert, Dominik",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Wartungsfenster fuer Firewall verschieben",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Wartungsfenster fuer Firewall verschieben</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Vorgang erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Rueckfrage angefordert",
|
||
"Description": "Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Fuer die weitere Bearbeitung werden zusaetzliche Informationen angefordert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "e2e49f85-1a81-47e8-935b-d76898c155f6",
|
||
"UserId": "916db36b-fb6e-4212-81c1-e72acdab77d2",
|
||
"TileKey": "UnassignedTickets",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00414",
|
||
"Summary": "Pool Notebook fuer Schulungsteilnehmer fehlt",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Virtual, Vera",
|
||
"UserAccount": "VV004",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Virtual, Vera",
|
||
"Asset": "C4-NB02014",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Ein Pool-Notebook fuer die morgige Schulung ist nicht auffindbar. Das Ticket wurde noch keinem Bearbeiter zugewiesen.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Ein Pool-Notebook fuer die morgige Schulung ist nicht auffindbar. Das Ticket wurde noch keinem Bearbeiter zugewiesen.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "ebe8818e-b197-411e-b56e-40b77b623ae2",
|
||
"UserId": "436e8d67-1b9b-4b1a-83e9-0b1e8fa0173b",
|
||
"TileKey": "UnassignedTickets",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00415",
|
||
"Summary": "Etikettendrucker im Lager meldet Papierstau",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Anwender, Peter",
|
||
"UserAccount": "PA010",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Anwender, Peter",
|
||
"Asset": "PRN-LAGER-03",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "e2e49f85-1a81-47e8-935b-d76898c155f6",
|
||
"UserId": "916db36b-fb6e-4212-81c1-e72acdab77d2",
|
||
"TileKey": "UnassignedTickets",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00414",
|
||
"Summary": "Pool Notebook fuer Schulungsteilnehmer fehlt",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Virtual, Vera",
|
||
"UserAccount": "VV004",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Virtual, Vera",
|
||
"Asset": "C4-NB02014",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Ein Pool-Notebook fuer die morgige Schulung ist nicht auffindbar. Das Ticket wurde noch keinem Bearbeiter zugewiesen.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Ein Pool-Notebook fuer die morgige Schulung ist nicht auffindbar. Das Ticket wurde noch keinem Bearbeiter zugewiesen.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "ebe8818e-b197-411e-b56e-40b77b623ae2",
|
||
"UserId": "436e8d67-1b9b-4b1a-83e9-0b1e8fa0173b",
|
||
"TileKey": "UnassignedTickets",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00415",
|
||
"Summary": "Etikettendrucker im Lager meldet Papierstau",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Anwender, Peter",
|
||
"UserAccount": "PA010",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Anwender, Peter",
|
||
"Asset": "PRN-LAGER-03",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Sichtung durch Service Desk",
|
||
"Description": "Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "9e1d5d1b-5a22-430e-99ea-59840257caab",
|
||
"UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
|
||
"TileKey": "UnassignedTickets",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00416",
|
||
"Summary": "WLAN Controller im Werk startet zyklisch neu",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
|
||
"UserAccount": "DS014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Seifert, Dominik",
|
||
"Asset": "NET-WLC-01",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Stoerung eingegangen",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "9e1d5d1b-5a22-430e-99ea-59840257caab",
|
||
"UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
|
||
"TileKey": "UnassignedTicketsCritical",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00416",
|
||
"Summary": "WLAN Controller im Werk startet zyklisch neu",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
|
||
"UserAccount": "DS014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Seifert, Dominik",
|
||
"Asset": "NET-WLC-01",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Stoerung eingegangen",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "d427dc61-9842-4464-b37a-612878d3de0f",
|
||
"UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
|
||
"TileKey": "UnassignedTicketsCritical",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00417",
|
||
"Summary": "SAP Buchungsjob bricht nachts wiederholt ab",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Boss, Bernd",
|
||
"UserAccount": "BB003",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Boss, Bernd",
|
||
"Asset": "SAP-PRD-APP02",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Naechtlicher Buchungsjob endet mit Fehlercode. Ticket ist kritisch und liegt im Eingang zur Erstzuweisung.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Naechtlicher Buchungsjob endet mit Fehlercode. Ticket ist kritisch und liegt im Eingang zur Erstzuweisung.</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Stoerung eingegangen",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "9e1d5d1b-5a22-430e-99ea-59840257caab",
|
||
"UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
|
||
"TileKey": "UnassignedTicketsCritical",
|
||
"UseRoleScope": true,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00416",
|
||
"Summary": "WLAN Controller im Werk startet zyklisch neu",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
|
||
"UserAccount": "DS014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Seifert, Dominik",
|
||
"Asset": "NET-WLC-01",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Stoerung eingegangen",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
},
|
||
{
|
||
"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
|
||
"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
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}
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{
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"TicketId": "d427dc61-9842-4464-b37a-612878d3de0f",
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"UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
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"TileKey": "UnassignedTicketsCritical",
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"UseRoleScope": true,
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"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
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"DisplayName": "TCK00417",
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"Summary": "SAP Buchungsjob bricht nachts wiederholt ab",
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"StatusId": "InProgress",
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"UserDisplayName": "Boss, Bernd",
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"UserAccount": "BB003",
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"UserDomain": "CONTOSO",
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"Detail": {
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"AffectedUser": "Boss, Bernd",
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"Asset": "SAP-PRD-APP02",
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"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
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"Description": "Naechtlicher Buchungsjob endet mit Fehlercode. Ticket ist kritisch und liegt im Eingang zur Erstzuweisung.",
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"DescriptionHtml": "<p>Naechtlicher Buchungsjob endet mit Fehlercode. Ticket ist kritisch und liegt im Eingang zur Erstzuweisung.</p>",
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"Priority": 1,
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"Journal": [
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{
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||
"Header": "Stoerung eingegangen",
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"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).",
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"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).</p>",
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"IsVisibleForUser": true
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},
|
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{
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"Header": "Bearbeitung aufgenommen",
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"Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
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||
"DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
|
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"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
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}
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||
]
|
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}
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