375 lines
15 KiB
JSON
375 lines
15 KiB
JSON
{
|
||
"Templates": [
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Neue Störung: VPN trennt nach wenigen Minuten",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "9282a500-caea-49bb-944f-9d0274fcc80a",
|
||
"Description": "Der Benutzer meldet, dass die VPN-Verbindung spätestens nach zwei Minuten getrennt wird. Eine stabile Remote-Arbeit ist aktuell nicht möglich.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer meldet, dass die VPN-Verbindung spätestens nach zwei Minuten getrennt wird. Eine stabile Remote-Arbeit ist aktuell nicht möglich.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Teams-Meldungen kommen verzögert an",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "8ba5e53d-3b6b-425a-baba-34438845f00d",
|
||
"Description": "Teams-Nachrichten und Meetings starten mit deutlicher Verzögerung. Laut Rückmeldung wirkt der Client zeitweise eingefroren.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Teams-Nachrichten und Meetings starten mit deutlicher Verzögerung. Laut Rückmeldung wirkt der Client zeitweise eingefroren.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Anfrage: Gerät startet nicht zuverlässig",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "cbbec585-0184-4ae3-ab68-7caeb3d0e5b2",
|
||
"Description": "Das bereitgestellte Notebook startet nur unregelmäßig. An manchen Tagen benötigt es mehrere Versuche bis zur Anmeldung.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Das bereitgestellte Notebook startet nur unregelmäßig. An manchen Tagen benötigt es mehrere Versuche bis zur Anmeldung.</p>",
|
||
"Priority": 3,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Bitte um Rückmeldung: Ticketsystem reagiert langsam",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "fd4ca144-2aca-48c4-b8b9-ce75b07ca3cb",
|
||
"Description": "Das Ticketsystem reagiert auffallend träge. Ansichten benötigen bis zu 30 Sekunden zum Laden.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Das Ticketsystem reagiert auffallend träge. Ansichten benötigen bis zu 30 Sekunden zum Laden.</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Passwort-Reset für AD-Benutzer erforderlich",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "70d3cb04-11ab-43cb-a769-368517ba4879",
|
||
"Description": "Der Benutzer hat sein Passwort vergessen und benötigt einen Reset sowie die Aktualisierung am Diensthandy (Outlook/Teams).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer hat sein Passwort vergessen und benötigt einen Reset sowie die Aktualisierung am Diensthandy (Outlook/Teams).</p>",
|
||
"Priority": 3,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Netzwerkdrucker druckt nur leere Seiten",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "PRN-3OG-HP-LJ",
|
||
"Category": "9d468c5c-c543-4ee5-9a23-4f9975e5c145",
|
||
"Description": "Beim Druck auf den HP-LaserJet im 3. OG kommen nur leere Seiten heraus. Testseite aus Windows zeigt dasselbe Verhalten.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Beim Druck auf den HP-LaserJet im 3. OG kommen nur leere Seiten heraus. Testseite aus Windows zeigt dasselbe Verhalten.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Outlook: Speicherlimit erreicht – Postfach voll",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00015",
|
||
"Category": "b05a28a4-a1ae-4cb8-a30d-08fe6873b467",
|
||
"Description": "Der Benutzer kann keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Outlook meldet, dass das Postfachkontingent überschritten ist.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer kann keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Outlook meldet, dass das Postfachkontingent überschritten ist.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Softwareanfrage: Microsoft Visio Standard",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00016",
|
||
"Category": "f42521f8-748f-4a24-8084-27867c8ac5d0",
|
||
"Description": "Benötigt Visio Standard für Prozessdiagramme. Bitte Installation via Softwareverteilung und Lizenzzuweisung im M365 Admin Center.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Benötigt Visio Standard für Prozessdiagramme. Bitte Installation via Softwareverteilung und Lizenzzuweisung im M365 Admin Center.</p>",
|
||
"Priority": 3,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TileKey": "TicketsNew",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
|
||
"DisplayNamePrefix": "TCK",
|
||
"Summary": "Konto gesperrt nach mehrfachen Fehlversuchen",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Ticket, Timo",
|
||
"UserAccount": "TT007",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Ticket, Timo",
|
||
"Asset": "C4-NB00016",
|
||
"Category": "4e7bafad-c49b-432a-b88e-f4bced36e5ed",
|
||
"Description": "Nach mehreren falschen Passworteingaben ist das AD-Konto gesperrt. Benutzer kann sich weder am Notebook noch an M365 anmelden.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Nach mehreren falschen Passworteingaben ist das AD-Konto gesperrt. Benutzer kann sich weder am Notebook noch an M365 anmelden.</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
}
|
||
],
|
||
"Tickets": [
|
||
{
|
||
"TicketId": "e2e49f85-1a81-47e8-935b-d76898c155f6",
|
||
"UserId": "916db36b-fb6e-4212-81c1-e72acdab77d2",
|
||
"TileKey": "UnassignedTickets",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00414",
|
||
"Summary": "Pool Notebook fuer Schulungsteilnehmer fehlt",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Virtual, Vera",
|
||
"UserAccount": "VV004",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Virtual, Vera",
|
||
"Asset": "C4-NB02014",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Ein Pool-Notebook fuer die morgige Schulung ist nicht auffindbar. Das Ticket wurde noch keinem Bearbeiter zugewiesen.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Ein Pool-Notebook fuer die morgige Schulung ist nicht auffindbar. Das Ticket wurde noch keinem Bearbeiter zugewiesen.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "ebe8818e-b197-411e-b56e-40b77b623ae2",
|
||
"UserId": "436e8d67-1b9b-4b1a-83e9-0b1e8fa0173b",
|
||
"TileKey": "UnassignedTickets",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00415",
|
||
"Summary": "Etikettendrucker im Lager meldet Papierstau",
|
||
"StatusId": "New",
|
||
"UserDisplayName": "Anwender, Peter",
|
||
"UserAccount": "PA010",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Anwender, Peter",
|
||
"Asset": "PRN-LAGER-03",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.</p>",
|
||
"Priority": 2,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Ticket erstellt",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "9e1d5d1b-5a22-430e-99ea-59840257caab",
|
||
"UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
|
||
"TileKey": "UnassignedTicketsCritical",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00416",
|
||
"Summary": "WLAN Controller im Werk startet zyklisch neu",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
|
||
"UserAccount": "DS014",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Seifert, Dominik",
|
||
"Asset": "NET-WLC-01",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Stoerung eingegangen",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
},
|
||
{
|
||
"TicketId": "d427dc61-9842-4464-b37a-612878d3de0f",
|
||
"UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
|
||
"TileKey": "UnassignedTicketsCritical",
|
||
"UseRoleScope": false,
|
||
"ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
|
||
"DisplayName": "TCK00417",
|
||
"Summary": "SAP Buchungsjob bricht nachts wiederholt ab",
|
||
"StatusId": "InProgress",
|
||
"UserDisplayName": "Boss, Bernd",
|
||
"UserAccount": "BB003",
|
||
"UserDomain": "CONTOSO",
|
||
"Detail": {
|
||
"AffectedUser": "Boss, Bernd",
|
||
"Asset": "SAP-PRD-APP02",
|
||
"Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
|
||
"Description": "Naechtlicher Buchungsjob endet mit Fehlercode. Ticket ist kritisch und liegt im Eingang zur Erstzuweisung.",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Naechtlicher Buchungsjob endet mit Fehlercode. Ticket ist kritisch und liegt im Eingang zur Erstzuweisung.</p>",
|
||
"Priority": 1,
|
||
"Journal": [
|
||
{
|
||
"Header": "Stoerung eingegangen",
|
||
"Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).",
|
||
"DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).</p>",
|
||
"IsVisibleForUser": true
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|