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        "Description": "Der Benutzer meldet, dass die VPN-Verbindung spätestens nach zwei Minuten getrennt wird. Eine stabile Remote-Arbeit ist aktuell nicht möglich.",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer meldet, dass die VPN-Verbindung spätestens nach zwei Minuten getrennt wird. Eine stabile Remote-Arbeit ist aktuell nicht möglich.</p>",
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            "Header": "Ticket erstellt",
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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        "Category": "Demo / Kommunikation",
        "Description": "Teams-Nachrichten und Meetings starten mit deutlicher Verzögerung. Laut Rückmeldung wirkt der Client zeitweise eingefroren.",
        "DescriptionHtml": "<p>Teams-Nachrichten und Meetings starten mit deutlicher Verzögerung. Laut Rückmeldung wirkt der Client zeitweise eingefroren.</p>",
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            "Header": "Ticket erstellt",
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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        "DescriptionHtml": "<p>Das bereitgestellte Notebook startet nur unregelmäßig. An manchen Tagen benötigt es mehrere Versuche bis zur Anmeldung.</p>",
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            "Header": "Ticket erstellt",
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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        "DescriptionHtml": "<p>Das Ticketsystem reagiert auffallend träge. Ansichten benötigen bis zu 30 Sekunden zum Laden.</p>",
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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    /* --- Ab hier: 5 neue Klassiker --- */

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        "Category": "Demo / Account",
        "Description": "Der Benutzer hat sein Passwort vergessen und benötigt einen Reset sowie die Aktualisierung am Diensthandy (Outlook/Teams).",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer hat sein Passwort vergessen und benötigt einen Reset sowie die Aktualisierung am Diensthandy (Outlook/Teams).</p>",
        "Priority": 3,
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            "Header": "Ticket erstellt",
            "Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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    {
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        "Category": "Demo / Drucker",
        "Description": "Beim Druck auf den HP-LaserJet im 3. OG kommen nur leere Seiten heraus. Testseite aus Windows zeigt dasselbe Verhalten.",
        "DescriptionHtml": "<p>Beim Druck auf den HP-LaserJet im 3. OG kommen nur leere Seiten heraus. Testseite aus Windows zeigt dasselbe Verhalten.</p>",
        "Priority": 2,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Ticket erstellt",
            "Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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    {
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        "Category": "Demo / Mail",
        "Description": "Der Benutzer kann keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Outlook meldet, dass das Postfachkontingent überschritten ist.",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer kann keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Outlook meldet, dass das Postfachkontingent überschritten ist.</p>",
        "Priority": 2,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Ticket erstellt",
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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    {
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      "UseRoleScope": false,
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      "Summary": "Softwareanfrage: Microsoft Visio Standard",
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        "Description": "Benötigt Visio Standard für Prozessdiagramme. Bitte Installation via Softwareverteilung und Lizenzzuweisung im M365 Admin Center.",
        "DescriptionHtml": "<p>Benötigt Visio Standard für Prozessdiagramme. Bitte Installation via Softwareverteilung und Lizenzzuweisung im M365 Admin Center.</p>",
        "Priority": 3,
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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    {
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      "Summary": "Konto gesperrt nach mehrfachen Fehlversuchen",
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        "Category": "Demo / Account",
        "Description": "Nach mehreren falschen Passworteingaben ist das AD-Konto gesperrt. Benutzer kann sich weder am Notebook noch an M365 anmelden.",
        "DescriptionHtml": "<p>Nach mehreren falschen Passworteingaben ist das AD-Konto gesperrt. Benutzer kann sich weder am Notebook noch an M365 anmelden.</p>",
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