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      "TileKey": "TicketsNew",
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      "ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
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        "Category": "9282a500-caea-49bb-944f-9d0274fcc80a",
        "Description": "Der Benutzer meldet, dass die VPN-Verbindung spätestens nach zwei Minuten getrennt wird. Eine stabile Remote-Arbeit ist aktuell nicht möglich.",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer meldet, dass die VPN-Verbindung spätestens nach zwei Minuten getrennt wird. Eine stabile Remote-Arbeit ist aktuell nicht möglich.</p>",
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            "Header": "Ticket erstellt",
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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        "Description": "Teams-Nachrichten und Meetings starten mit deutlicher Verzögerung. Laut Rückmeldung wirkt der Client zeitweise eingefroren.",
        "DescriptionHtml": "<p>Teams-Nachrichten und Meetings starten mit deutlicher Verzögerung. Laut Rückmeldung wirkt der Client zeitweise eingefroren.</p>",
        "Priority": 2,
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          {
            "Header": "Ticket erstellt",
            "Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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        "DescriptionHtml": "<p>Das bereitgestellte Notebook startet nur unregelmäßig. An manchen Tagen benötigt es mehrere Versuche bis zur Anmeldung.</p>",
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          {
            "Header": "Ticket erstellt",
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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        "DescriptionHtml": "<p>Das Ticketsystem reagiert auffallend träge. Ansichten benötigen bis zu 30 Sekunden zum Laden.</p>",
        "Priority": 1,
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            "Header": "Ticket erstellt",
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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      "Summary": "Passwort-Reset für AD-Benutzer erforderlich",
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        "Description": "Der Benutzer hat sein Passwort vergessen und benötigt einen Reset sowie die Aktualisierung am Diensthandy (Outlook/Teams).",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer hat sein Passwort vergessen und benötigt einen Reset sowie die Aktualisierung am Diensthandy (Outlook/Teams).</p>",
        "Priority": 3,
        "Journal": [
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            "Header": "Ticket erstellt",
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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      "Summary": "Netzwerkdrucker druckt nur leere Seiten",
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        "Description": "Beim Druck auf den HP-LaserJet im 3. OG kommen nur leere Seiten heraus. Testseite aus Windows zeigt dasselbe Verhalten.",
        "DescriptionHtml": "<p>Beim Druck auf den HP-LaserJet im 3. OG kommen nur leere Seiten heraus. Testseite aus Windows zeigt dasselbe Verhalten.</p>",
        "Priority": 2,
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          {
            "Header": "Ticket erstellt",
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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    {
      "TileKey": "TicketsNew",
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      "Summary": "Outlook: Speicherlimit erreicht – Postfach voll",
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        "Description": "Der Benutzer kann keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Outlook meldet, dass das Postfachkontingent überschritten ist.",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer kann keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Outlook meldet, dass das Postfachkontingent überschritten ist.</p>",
        "Priority": 2,
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      "Summary": "Softwareanfrage: Microsoft Visio Standard",
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        "Description": "Benötigt Visio Standard für Prozessdiagramme. Bitte Installation via Softwareverteilung und Lizenzzuweisung im M365 Admin Center.",
        "DescriptionHtml": "<p>Benötigt Visio Standard für Prozessdiagramme. Bitte Installation via Softwareverteilung und Lizenzzuweisung im M365 Admin Center.</p>",
        "Priority": 3,
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            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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    {
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      "Summary": "Konto gesperrt nach mehrfachen Fehlversuchen",
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        "Description": "Nach mehreren falschen Passworteingaben ist das AD-Konto gesperrt. Benutzer kann sich weder am Notebook noch an M365 anmelden.",
        "DescriptionHtml": "<p>Nach mehreren falschen Passworteingaben ist das AD-Konto gesperrt. Benutzer kann sich weder am Notebook noch an M365 anmelden.</p>",
        "Priority": 1,
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          {
            "Header": "Ticket erstellt",
            "Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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  "Tickets": [
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        "Description": "Ein Pool-Notebook fuer die morgige Schulung ist nicht auffindbar. Das Ticket wurde noch keinem Bearbeiter zugewiesen.",
        "DescriptionHtml": "<p>Ein Pool-Notebook fuer die morgige Schulung ist nicht auffindbar. Das Ticket wurde noch keinem Bearbeiter zugewiesen.</p>",
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            "Header": "Ticket erstellt",
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      "UserId": "436e8d67-1b9b-4b1a-83e9-0b1e8fa0173b",
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        "Description": "Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.</p>",
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            "Header": "Ticket erstellt",
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        "Description": "Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.",
        "DescriptionHtml": "<p>Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.</p>",
        "Priority": 1,
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            "Header": "Stoerung eingegangen",
            "Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).",
            "DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).</p>",
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    },
    {
      "TicketId": "d427dc61-9842-4464-b37a-612878d3de0f",
      "UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
      "TileKey": "UnassignedTicketsCritical",
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      "DisplayName": "TCK00417",
      "Summary": "SAP Buchungsjob bricht nachts wiederholt ab",
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      "UserDomain": "CONTOSO",
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        "Asset": "SAP-PRD-APP02",
        "Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
        "Description": "Naechtlicher Buchungsjob endet mit Fehlercode. Ticket ist kritisch und liegt im Eingang zur Erstzuweisung.",
        "DescriptionHtml": "<p>Naechtlicher Buchungsjob endet mit Fehlercode. Ticket ist kritisch und liegt im Eingang zur Erstzuweisung.</p>",
        "Priority": 1,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Stoerung eingegangen",
            "Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).",
            "DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).</p>",
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      }
    }
  ]
}
