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      "Summary": "Neue Störung: VPN trennt nach wenigen Minuten",
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        "Description": "Der Benutzer meldet, dass die VPN-Verbindung spätestens nach zwei Minuten getrennt wird. Eine stabile Remote-Arbeit ist aktuell nicht möglich.",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer meldet, dass die VPN-Verbindung spätestens nach zwei Minuten getrennt wird. Eine stabile Remote-Arbeit ist aktuell nicht möglich.</p>",
        "Priority": 2,
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          {
            "Header": "Ticket erstellt",
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          {
            "Header": "Sichtung durch Service Desk",
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            "DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
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    {
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      "Summary": "Teams-Meldungen kommen verzögert an",
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        "Description": "Teams-Nachrichten und Meetings starten mit deutlicher Verzögerung. Laut Rückmeldung wirkt der Client zeitweise eingefroren.",
        "DescriptionHtml": "<p>Teams-Nachrichten und Meetings starten mit deutlicher Verzögerung. Laut Rückmeldung wirkt der Client zeitweise eingefroren.</p>",
        "Priority": 2,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Ticket erstellt",
            "Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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          {
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            "DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
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        "DescriptionHtml": "<p>Das bereitgestellte Notebook startet nur unregelmäßig. An manchen Tagen benötigt es mehrere Versuche bis zur Anmeldung.</p>",
        "Priority": 3,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Ticket erstellt",
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            "DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
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      "Summary": "Bitte um Rückmeldung: Ticketsystem reagiert langsam",
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        "Category": "fd4ca144-2aca-48c4-b8b9-ce75b07ca3cb",
        "Description": "Das Ticketsystem reagiert auffallend träge. Ansichten benötigen bis zu 30 Sekunden zum Laden.",
        "DescriptionHtml": "<p>Das Ticketsystem reagiert auffallend träge. Ansichten benötigen bis zu 30 Sekunden zum Laden.</p>",
        "Priority": 1,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Ticket erstellt",
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      "Summary": "Passwort-Reset für AD-Benutzer erforderlich",
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        "Category": "70d3cb04-11ab-43cb-a769-368517ba4879",
        "Description": "Der Benutzer hat sein Passwort vergessen und benötigt einen Reset sowie die Aktualisierung am Diensthandy (Outlook/Teams).",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer hat sein Passwort vergessen und benötigt einen Reset sowie die Aktualisierung am Diensthandy (Outlook/Teams).</p>",
        "Priority": 3,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Ticket erstellt",
            "Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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          {
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    {
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      "DisplayNamePrefix": "TCK",
      "Summary": "Netzwerkdrucker druckt nur leere Seiten",
      "StatusId": "New",
      "UserDisplayName": "Ticket, Timo",
      "UserAccount": "TT007",
      "UserDomain": "CONTOSO",
      "Detail": {
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        "Description": "Beim Druck auf den HP-LaserJet im 3. OG kommen nur leere Seiten heraus. Testseite aus Windows zeigt dasselbe Verhalten.",
        "DescriptionHtml": "<p>Beim Druck auf den HP-LaserJet im 3. OG kommen nur leere Seiten heraus. Testseite aus Windows zeigt dasselbe Verhalten.</p>",
        "Priority": 2,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Ticket erstellt",
            "Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
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    {
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      "Summary": "Outlook: Speicherlimit erreicht – Postfach voll",
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        "Description": "Der Benutzer kann keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Outlook meldet, dass das Postfachkontingent überschritten ist.",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Benutzer kann keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Outlook meldet, dass das Postfachkontingent überschritten ist.</p>",
        "Priority": 2,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Ticket erstellt",
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    },
    {
      "TileKey": "TicketsNew",
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      "UserId": "42c760d6-90e8-469f-b2fe-ac7d4cc6cb0a",
      "DisplayNamePrefix": "TCK",
      "Summary": "Softwareanfrage: Microsoft Visio Standard",
      "StatusId": "New",
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      "UserAccount": "TT007",
      "UserDomain": "CONTOSO",
      "Detail": {
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        "Description": "Benötigt Visio Standard für Prozessdiagramme. Bitte Installation via Softwareverteilung und Lizenzzuweisung im M365 Admin Center.",
        "DescriptionHtml": "<p>Benötigt Visio Standard für Prozessdiagramme. Bitte Installation via Softwareverteilung und Lizenzzuweisung im M365 Admin Center.</p>",
        "Priority": 3,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Ticket erstellt",
            "Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
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    },
    {
      "TileKey": "TicketsNew",
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      "ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
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      "DisplayNamePrefix": "TCK",
      "Summary": "Konto gesperrt nach mehrfachen Fehlversuchen",
      "StatusId": "New",
      "UserDisplayName": "Ticket, Timo",
      "UserAccount": "TT007",
      "UserDomain": "CONTOSO",
      "Detail": {
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        "Category": "4e7bafad-c49b-432a-b88e-f4bced36e5ed",
        "Description": "Nach mehreren falschen Passworteingaben ist das AD-Konto gesperrt. Benutzer kann sich weder am Notebook noch an M365 anmelden.",
        "DescriptionHtml": "<p>Nach mehreren falschen Passworteingaben ist das AD-Konto gesperrt. Benutzer kann sich weder am Notebook noch an M365 anmelden.</p>",
        "Priority": 1,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Ticket erstellt",
            "Description": "Automatisch generiertes Demoticket.",
            "DescriptionHtml": "<p>Automatisch generiertes Demoticket.</p>",
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          {
            "Header": "Sichtung durch Service Desk",
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  "Tickets": [
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      "DisplayName": "INC00405",
      "Summary": "Windows Rollout haengt auf mehreren Clients",
      "StatusId": "InProgress",
      "UserDisplayName": "Kiefer, Maximilian",
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      "UserDomain": "CONTOSO",
      "Detail": {
        "AffectedUser": "Kiefer, Maximilian",
        "Asset": "SRV-APP-01",
        "Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
        "Description": "Windows Rollout haengt auf mehreren Clients",
        "DescriptionHtml": "<p>Windows Rollout haengt auf mehreren Clients</p>",
        "Priority": 2,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Vorgang erstellt",
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          {
            "Header": "Bearbeitung aufgenommen",
            "Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
            "DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
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    },
    {
      "TicketId": "3c3c70cf-5c60-4ecc-9313-b5f9c1968fc7",
      "UserId": "a2164ecd-791f-482c-bea3-f089f14bec8a",
      "TileKey": "IncidentActive",
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      "ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
      "DisplayName": "INC00406",
      "Summary": "Remotedesktop Sitzung trennt nach wenigen Minuten",
      "StatusId": "InProgress",
      "UserDisplayName": "Busch, Andrea",
      "UserAccount": "AB014",
      "UserDomain": "CONTOSO",
      "Detail": {
        "AffectedUser": "Busch, Andrea",
        "Asset": "SRV-APP-01",
        "Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
        "Description": "Remotedesktop Sitzung trennt nach wenigen Minuten",
        "DescriptionHtml": "<p>Remotedesktop Sitzung trennt nach wenigen Minuten</p>",
        "Priority": 2,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Vorgang erstellt",
            "Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.",
            "DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
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          {
            "Header": "Bearbeitung aufgenommen",
            "Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
            "DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
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        ]
      }
    },
    {
      "TicketId": "486df93d-15b6-41d4-b902-2c1e1838c74b",
      "UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
      "TileKey": "IncidentActive",
      "UseRoleScope": true,
      "ActivityType": "SPSActivityTypeIncident",
      "DisplayName": "INC00407",
      "Summary": "Firewall Cluster meldet weiterhin Sync Fehler",
      "StatusId": "InProgress",
      "UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
      "UserAccount": "DS014",
      "UserDomain": "CONTOSO",
      "Detail": {
        "AffectedUser": "Seifert, Dominik",
        "Asset": "SRV-APP-01",
        "Category": "05327149-f029-40be-80cd-b99a1094e6b8",
        "Description": "Firewall Cluster meldet weiterhin Sync Fehler",
        "DescriptionHtml": "<p>Firewall Cluster meldet weiterhin Sync Fehler</p>",
        "Priority": 2,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Vorgang erstellt",
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            "DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht.</p>",
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          {
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            "Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
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    },
    {
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        "Description": "Lieferant bittet um Rueckmeldung zu Offsite Backup",
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        "Priority": 2,
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            "DescriptionHtml": "<p>Der Vorgang wurde gesichtet und priorisiert.</p>",
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        "Priority": 2,
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        "Description": "Ein Pool-Notebook fuer die morgige Schulung ist nicht auffindbar. Das Ticket wurde noch keinem Bearbeiter zugewiesen.",
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        "Priority": 2,
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          {
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    {
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        "Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
        "Description": "Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.</p>",
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    },
    {
      "TicketId": "e2e49f85-1a81-47e8-935b-d76898c155f6",
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        "Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
        "Description": "Ein Pool-Notebook fuer die morgige Schulung ist nicht auffindbar. Das Ticket wurde noch keinem Bearbeiter zugewiesen.",
        "DescriptionHtml": "<p>Ein Pool-Notebook fuer die morgige Schulung ist nicht auffindbar. Das Ticket wurde noch keinem Bearbeiter zugewiesen.</p>",
        "Priority": 2,
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          {
            "Header": "Ticket erstellt",
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    },
    {
      "TicketId": "ebe8818e-b197-411e-b56e-40b77b623ae2",
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      "StatusId": "New",
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      "UserAccount": "PA010",
      "UserDomain": "CONTOSO",
      "Detail": {
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        "Asset": "PRN-LAGER-03",
        "Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
        "Description": "Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.",
        "DescriptionHtml": "<p>Der Etikettendrucker im Lager zeigt permanent Papierstau, obwohl kein Papier klemmt. Ticket ist neu und noch unzugewiesen.</p>",
        "Priority": 2,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Ticket erstellt",
            "Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang).",
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    },
    {
      "TicketId": "9e1d5d1b-5a22-430e-99ea-59840257caab",
      "UserId": "deece196-d8b6-4a9c-a2b9-3c2ae9c6d4ec",
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      "UseRoleScope": true,
      "ActivityType": "SPSActivityTypeTicket",
      "DisplayName": "TCK00416",
      "Summary": "WLAN Controller im Werk startet zyklisch neu",
      "StatusId": "InProgress",
      "UserDisplayName": "Seifert, Dominik",
      "UserAccount": "DS014",
      "UserDomain": "CONTOSO",
      "Detail": {
        "AffectedUser": "Seifert, Dominik",
        "Asset": "NET-WLC-01",
        "Category": "42b49002-fed3-4c9b-9532-cf351df038cf",
        "Description": "Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.",
        "DescriptionHtml": "<p>Der WLAN-Controller im Werk rebootet im 5-Minuten-Takt. Das Ticket ist kritisch markiert und noch nicht personell zugewiesen.</p>",
        "Priority": 1,
        "Journal": [
          {
            "Header": "Stoerung eingegangen",
            "Description": "Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).",
            "DescriptionHtml": "<p>Demodatensatz fuer Ticketuebersicht (Eingang Kritisch).</p>",
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          },
          {
            "Header": "Bearbeitung aufgenommen",
            "Description": "Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.",
            "DescriptionHtml": "<p>Die Bearbeitung wurde gestartet und erste Analyseschritte sind dokumentiert.</p>",
            "IsVisibleForUser": true
          }
        ]
      }
    },
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